法規內容：
一、本局為加強為民服務，有效處理人民陳情案件，爰依行政院頒布「行
政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」訂定本作業規定。
二、本規定所稱人民陳情案件，係指人民對於行政興革之建議、行政法令
之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護，以書面或言詞向本局
提出之具體陳情。
三、人民陳情得以書面為之，書面包括電子郵件及傳真等在內。前項書面
應載明具體陳訴事項、姓名、國民身分證統一編號或其他身分證件號
碼及聯絡方式。
第二項所稱聯絡方式包括電話、住址、傳真號碼或電子郵件位址等。
四、人民陳情得以言詞為之，本局各單位應指派人員專責辦理，聆聽陳訴
後，收受有關資料並製作紀錄，載明姓名、國民身分證統一編號或其
他身份證件號碼、聯絡住址及電話等，並向陳情人朗讀或使閱覽，請
其簽名或蓋章確認後，據以辦理。
本局得利用公共設施設置協談室或其他指定地點，聆聽陳訴或解答民
眾施政問題。
五、各單位對人民陳情案件，應本合法、合理、迅速、確實辦結原則，審
慎處理，並簽會政風室且於結案時加會或發文時副知本局秘書室第一
科。
六、人民陳情案件由陳情事項之承辦單位受理；非屬本局權責者，應逕移
主管機關處理，並函知陳情人。涉及二以上機關權責時，收受單位應
主動協調有關機關處理；遇有爭議，由其共同之上級機關處理。
七、人民之陳情符合訴願法第八十條第一項：「提起訴願因逾法定期間而
為不受理決定時，原行政處分顯屬違法或不當者，原行政處分機關或
其上級機關得依職權撤銷或變更之。」之規定者，本局承辦單位應依
上開規定予以適當處理。
八、本局受理人民陳情案件後，應將陳情之文件或紀錄及相關資料附隨處
理中之文卷，依分層負責規定，逐級陳核後，視情形以公文、電子公
文或其他方式答復。
九、各單位處理人民陳情案件，得視案件需要，約請陳情人面談、舉行聽
證或派員實地調查處理。
十、各單位答復人民陳情案件時，應針對案情內容敘明具體處理意見及法
規依據，以簡明、肯定之文字答復陳情人，並副知有關機關。
十一、本局秘書室第一科受理人民陳情案件應予登記、區分、統計及列入
管制，並視業務性質分別訂定處理期限，各種處理期限不得超過三
十日；其未能在規定期限內辦結者，應依分層負責簽請核准延長，
並將延長理由以書面告知陳情人。
十二、人民對依法得提起訴願、訴訟、請求國家賠償或其他法定程序之事
項提出陳情時，承辦單位應告知陳情人，或逕移送主管機關並副知
陳情人。
十三、人民陳情案件有下列情形之一者，本局各承辦單位得依分層負責權
限規定，不予處理，但仍應予以登記，以利查考：
（一）無具體內容，未具姓名或住址者。
（二）同一事由，經予適當處理，並已明確答復後，而仍一再陳情者。
（三）經查證所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件位址屬偽冒、匿名
虛報或不實者。
（四）非陳情事項之主管機關，接獲陳情人以同一事由已分向各主管機
關陳情者。
前項第二款一再向本局或國科會陳情而交辦者，本局得僅函知陳情
人，並副知交辦機關已為答復之日期、文號後，予以結案。
十四、人民陳情案件有下列情形之一者，本局應通知陳情人依原法定程序
辦理：
（一）檢、警、調機關進行偵查中者。
（二）訴訟繫屬中或提起行政救濟者。
（三）經判決或決定確定，或完成特定法令程序者。
十五、本局處理人民陳情案卷，應逐案建檔，並定期將陳情案件數量及涉
及問題性質、類別及處理結果等，加以檢討分析，提出改進建議，
供機關首長及有關單位參採。
十六、人民陳情案件有保密之必要者，應予保密。
十七、本作業規定奉局長核定後實施。