法規內容：

一、科技部新竹科學工業園區管理局(以下簡稱本局)為提升為民服務品質，有效
     處理勞資爭議當事人對爭議調處程序之申訴案件，特訂定本處理要點。
二、本處理要點就對勞資爭議調解委員或勞資爭議獨任調解人，於勞資爭議調解
     會議中對於調解案件之處理行為均適用之。
三、勞資爭議當事人所為申訴、得以書面或言詞方式為之：
（一）勞資爭議當事人以書面方式申訴者，由收文單位收文後分辦，主辦單位收
      受後儘速辦理。書面申訴參考格式如附件一。
（二）民眾親至洽公地點言詞申訴者，本局應於適當場所接待，如有必要得主動
      知會其他相關單位人員共同辦理，並請申訴人將所申訴事項，填妥附件一
      「勞資爭議調處程序申訴表單」，交由收文人員，分由承辦人處理。
（三）民眾以電話方式申訴時，受理單位應將申訴人姓名、地址、電話及陳述內
      容詳予記錄，並依前款規定辦理。
（四）凡以言詞申訴者，受理單位均應做成紀錄，並向申訴人復誦或使閱覽後請
      其簽名或蓋章，申訴人對紀錄有異議者，應更正之。
四、本局對於申訴案件之處理原則如下(處理流程如附件二)：
（一）對申訴案件之處理，應以合法、合理、迅速、確實辦結為原則，書面申訴
      案應以簡明肯定之文字敘述具體內容及法規依據，以書面函復。
（二）為釐清申訴案件之疑義，得由被申訴對象就其申訴內容提出相關之說明，
      並輔以參與勞資爭議調處記錄人員說明，以為回復之依據。
（三）申訴案件涉及該案當事人之行政救濟權益時，應主動告知其依有關規定辦
      理。
（四）申訴案件之處理應注意相關保密規定，其有保密必要者，應以密件公文處
      理。
（五）受理單位認為申訴之內容不明確或有疑義者，得通知申訴人補充陳述之。
五、申訴案件有下列情形之一，得不予處理：
（一）無具體內容或未具姓名及地址者。
（二）同一事由，經予適當處理，並已明確答復二次以上，且無新證據而一再陳
      情或申訴者。
（三）申訴案件已由法院審理中或移送司法機關偵辦者。
（四）經查證所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件位址屬偽冒、虛報或不實者。